Call Center Poland (Internet Group) wspólnie z firmą Webtel oferuje klientom usługę multiContact umożliwiającą bezpłatny kontakt internauty z firmą poprzez połączenie VoIP.
Tradycyjna telefonia stacjonarna jest zastępowana przez nowe rozwiązania, rysuje się wyraźny trend wzrostowy w postaci migracji ze standardowych połączeń telefonicznych w kierunku komunikacji realizowanej na bazie protokołu IP. Powód jest czysto ekonomiczny – wykonywanie połączeń telefonicznych poprzez VoIP jest kilkakrotnie tańsze niż w przypadku telefonu stacjonarnego i nawet kilkudziesięciokrotnie tańsze niż w przypadku telefonu komórkowego.
Zgodnie z tym trendem oraz przyjętą strategią rozwoju usług call center opartych na ścisłej integracji z Internetem, Call Center Poland udostępnia swoim klientom aplikację multiContact.
Aplikacja została stworzona przez spółkę technologiczną Webtel, także należącą do Internet Group. Inspiracją do jej stworzenia była skłonność konsumentów do kontaktu z firmą za pomocą Internetu. multiContact umożliwia bezpłatny kontakt telefoniczny Internauty z firmą i zdobycie poszukiwanych informacji jednym kliknięciem. Do prowadzenia rozmowy wymagane jest posiadanie mikrofonu i głośników (lub słuchawek) współpracujących z komputerem oraz zainstalowany Adobe Flash Player.
Aplikacja może mieć zastosowanie na stronach firmowych, w serwisach sprzedażowo/produktowych, na stronach wspierających generowanie leadów w Internecie (landing page), w e-commerce. Rolą konsultanta call center może być udzielanie informacji o usługach/produktach, wsparcie procesu rekrutacyjnego – umawianie kandydatów na rozmowy kwalifikacyjne, sprzedaż – zachęcenie klienta do zakupu interesującej go usługi/produktu już podczas rozmowy telefonicznej, wysyłka oferty, formularzy zamówień, obsługa reklamacji czy badanie potrzeb klientów (badania marketingowe).
Z projektu testowego wynika, że umożliwienie Internaucie kontaktu telefonicznego z firmą poprzez stronę internetową może zwiększać skuteczność sprzedaży, umożliwia generowanie dobrej jakości leadów do sprzedaży bezpośredniej i innych promocji.
Usługa multiContact działa na stronie www.ccp.pl. i jest już dostępna w ofercie Call Center Poland i innych spółek Internet Group. Firma oferuje to rozwiązanie swoim klientom wskazując przede wszystkim na obniżenie kosztów telekomunikacyjnych i kosztów pozyskania klienta jako główną zaletę.
***
Call Center Poland SA (spółka zależna Internet Group SA) – lider rynku usług i rozwiązań w zakresie outsourcingu procesów biznesowych (BPO) wykorzystujących narzędzia call/contact center. Największa w Polsce firma oferująca profesjonalne usługi wsparcia działów obsługi klienta, sprzedaży i marketingu.
http://informacje.sensors.pl/pr/165297/call-center-poland-integruje-internet-z-call-center-wprowadza-nowe-narzedzie-komunikacji-multicontact
Podobne:
- Gdzie jest tani Internet? Orange znacząco obniżył ceny kart w usługach Business Everywhere i Twój Internet Od 15 listopada Orange obniżył ceny kart, które umożliwiają mobilny dostęp do Internetu. Z tańszej oferty mogą skorzystać......
- Bilet do Teatru Wielkiego kupisz przez Internet Serwis Platnosci.pl, należący do PayU SA, rozpoczął współpracę z Teatrem Wielkim Operą Narodową. Od 1 kwietnia na stronie http://www.teatrwielki.pl/ istnieje możliwość szybkiego zakupu biletów przez Internet. Firma PayU SA do......
