Data publikacji: 2020-12-08
Oryginalny tytuł wiadomości prasowej: Trendy w usługach finansowych w 2020 roku
Kategoria: BIZNES, Finanse
Salesforce opublikował raport z badań dotyczący ?Trendów w usługach finansowych?. Badanie zostało podzielone na dwa etapy ? przed pandemią oraz w jej trakcie
W raporcie Salesforce Research ? Trends in Financial Services ? przedstawiono wyniki dwóch badań przeprowadzonych wśród liderów usług finansowych na całym świecie, które miały miejsce w dwóch kluczowych momentach: bezpośrednio przed pandemią i ponownie prawie rok później. Te dwa ujęcia dają łącznie unikalną perspektywę na to, jak ewoluowała branża usług finansowych oraz tego, co obecnie jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu.
Dane zebrano metodą podwójnie ślepej próby, a przeprowadzono je w dwóch falach. Podczas pierwszej ? w okresie od 12 listopada do 12 grudnia 2019 roku uzyskano odpowiedzi od 1400 liderów z branży ubezpieczeń, bankowości detalicznej i zarządzania aktywami, w Ameryce Północnej, Ameryce Łacińskiej, Europie i regionie Azji i Pacyfiku. W ramach drugiej fali trwającej od 21 sierpnia do 21 września 2020 r. poproszono o odpowiedzi 1360 liderów w tych samych sektorach i regionach geograficznych. Badanie miało na celu zdobycie wiedzy i szczegółowych informacji dotyczących:
W jaki sposób kryzysy wpłynęły na zmianę priorytetów w sektorze usług finansowych, a także jaki miały wpływ na obniżenie zadowolenie klientów?
Jakie strategie i taktyki rozwoju zostały przyjęte przez instytucje świadczące usługi finansowe (FSI)?
Jakie znaczenie ma wykorzystanie autonomicznych finansów? Według definicji Forrester?a są to oparte na algorytmach usługi finansowe, które podejmują decyzje lub działania w imieniu klienta.
Zauważono, że symultanicznie z